Ochrona konsumenta w umowach zawieranych na odległość
Ochrona konsumenta w umowach zawieranych na odległość
Coraz częściej posługujemy się Internetem i korzystamy z usług w sieci lub też dokonujemy zakupów w sklepach internetowych bez uprzedniej możliwości sprawdzenia nabywanego towaru. Po zawarciu umowy może okazać się, że zamówiona usługa nie jest nam w ogóle potrzebna albo odebrany towar jest niezgodny z podanym w e-sklepie opisem, czy zwyczajnie nie odpowiada naszym oczekiwaniom. Co można zrobić w takiej sytuacji? Jaka ochrona prawna przysługuje w takich sytuacjach konsumentowi?
Umowy zawierane z wykorzystaniem stron WWW, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych (sms) przesyłanych za pośrednictwem operatów sieci komórkowych, umowy zawierane na podstawie zamówień dokonywanych przez telefon, czy na podstawie katalogów wysyłkowych zalicza się do umów zawieranych na odległość, które zostały uregulowane w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r.
Zgodnie z art. 6 w/w ustawy przez umowę zawieraną na odległość należy rozumieć umowę zawieraną z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia, reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telefaksu, radia, telewizji, automatycznego urządzenia wywołującego, wizjofonu, wideotekstu, poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Do uznania umowy za zawieraną na odległość konieczne jest nie tylko posłużenie się określonymi środkami porozumiewania, lecz wymagane jest także, aby kontrahentem konsumenta był przedsiębiorca, który w taki sposób zorganizował swoją działalność. Przez konsumenta, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, rozumiemy natomiast osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
W przypadku, gdy konsument dokona zakupu na odległość a otrzymany towar nie odpowiada jego oczekiwaniom, uprawniony jest on do odstąpienia od umowy stosownie do postanowień art. 7 powołanej ustawy. Odstąpienie od umowy nie wymaga żadnego uzasadnienia, istotne jest jedynie zachowanie przez konsumenta 10-dniowego terminu ma wysłanie stosownego oświadczenia do kontrahenta. Termin ten biegnie od dnia wydania rzeczy, a przypadku usług od dnia zawarcia umowy. Jeżeli konsument nie został powiadomiony o możliwości odstąpienia od umowy przez kontrahenta, wówczas termin na złożenie oświadczenia od odstąpieniu wynosi 3 miesiące i biegnie od dnia wydania rzeczy lub zawarcia umowy w przypadku usług.
Należy jednak pamiętać, że prawo odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwać konsumentowi w każdym przypadku. Stosownie do art. 10 ust. 3 powołanej ustawy, konsument nie może odstąpić od umowy (chyba, że strony umówiły się inaczej) w przypadku:
- świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu 1-dniowego terminu od zawarcia umowy,
- dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
- umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
- świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
- dostarczania prasy,
- usług w zakresie gier hazardowych.
W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
Jeżeli upłynął 10-dniowy termin na odstąpienie od umowy, a produkt nie odpowiada cechom podawanym uprzednio przez sprzedawcę, konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.
Stosownie do art. 4 powołanej ustawy sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową.
Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Sprzedawca powinien ustosunkować się do żądania konsumenta w terminie 14 dni, jeżeli tego nie uczyni uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
W sytuacji, gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, albo sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.
Konsument traci wskazane uprawnienia, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.
W/w środki ochrony konsumenta w umowach zawieranych na odległość nie są wyczerpujące. W zakresie nieuregulowanym postanowieniami ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu Cywilnego będą mieć zastosowanie między innymi przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych, czy Kodeksu Cywilnego, ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego, jak również przepisy Kodeksu Cywilnego.
(r. pr. Joanna Wójciak)
ZOBACZ INNE ARTYKUŁY Z DZIAŁU: prawo konsumenckie, prawo cywilne, prawo zobowiązań
artykuły
Spółką cywilną w rozumieniu art. 860 kodeksu cywilnego, jest stosunek obligacyjny oparty na umowie, w której wspólnicy zobowiązują się do osiągnięcia wspólnego celu gospodarczego przez działanie w sposób oznaczony, w szczególności przez wniesienie wkładów. Zarówno cel gospodarczy, jak i sposób działania muszą być określone w umowie spółki. Dotyczy to również zasad dalszego istnienia spółki w przypadku śmierci jej wspólnika.
Od dnia 1 stycznia 2012r. można zarejestrować spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością przez Internet. Wprowadzona nowelizacja ma na celu ułatwienie i przyspieszenie zakładania spółek z o.o., a także ich wpis do Krajowego Rejestru Sądowego. W związku z powyższym została wprowadzona nowelizacja do kodeksu spółek handlowych jak i do ustawy o krajowym rejestrze sądowym. Jak dotąd od złożenia wniosku o rejestrację spółki z o.o. do chwili jej rejestracji mijało kilka tygodni, natomiast teraz rejestracja spółki ma być dokonywana w ciągu 24 godzin.
Czy właściciel strony internetowej, a raczej autor, którego strona jest zbiorem przepisów PKP oraz skanów rysunków ze starych (lata 50-te) dokumentacji PKP może zastrzegać sobie prawa autorskie do tych „dzieł”? - odpowiedź na pytanie użytkownika serwisu radca24.pl
Rząd przygotował założenia do projektu nowelizacji ustawy o terminach zaplaty w transakcjach handlowych.